WARENKORB

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Stornierungen, Rücksendungen und Beschädigungen

4.1 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, ist es wichtig, dass Sie uns so bald wie möglich benachrichtigen, damit wir Ihre Artikel nicht bereits verpacken und versenden. Bitte geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail den Betreff „Stornierung“ oder „Bestellung ändern“ zusammen mit Ihrer Auftragsnummer an, damit wir entsprechend mit der Angelegenheit umgehen können. Sobald ein Artikel bereits versendet wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.

 

4.2 Wie ist Ihre Rückgabegarantie?

Wir gewähren keine Rückgabegarantie, es sei denn, dass das Produkt vor dem Versand oder auf dem Weg zu Ihnen beschädigt wurde.

Wenn Sie eine Bestellung tätigen und das Paket bei der Zustellung verweigern und wir es anschließend unbeschädigt zurückerhalten, bekommen Sie dennoch keine volle Rückerstattung für Ihre Bestellung. Wir erstatten lediglich den Betrag für die Artikel, nicht aber die Portokosten zurück.

 

4.3 Ich habe beschädigte Ware erhalten, was soll ich tun?

Bei Bulk Seed Bank versuchen wir stets, Ihren Einkauf vor dem Versand gründlich auf Schäden zu prüfen. Wenn trotzdem irgendwelche Probleme auftreten sollten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend darüber. Wir beraten Sie anschließend darüber, wie die Situation zu lösen ist. Bitte beachten Sie, dass wir von Ihnen Bilder des beschädigten Produktes via E-Mail verlangen werden, damit wir Ihr Problem besser verstehen können.

Wenn ein Paket beim Transport beschädigt wurde, ist es wichtig, dass Sie die Papiere des Kuriers als „beschädigt“ unterzeichnen. Das erhöht unsere Chancen auf einen möglichen Anspruch auf Versicherungsleistungen beim Kurierdienst, falls nötig.

 

4.4 Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir überprüfen jeden Auftrag sehr genau, mögliche Fehler sind dabei aber leider nicht auszuschließen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Waren erhalten, die Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit einer E-Mail inklusive aller Bestellungsdetails an info@bulkseedbank.org und schicken Sie die falsch gelieferte Ware in der Originalverpackung zurück. Wir versuchen unser Bestes, um Ihnen daraufhin schnellstmöglich die richtigen Produkte zu liefern und Ihnen eventuelle Zusatzkosten zu erstatten.

 

4.5 Wie lange dauert es, bis mir das Geld zurückerstattet wird?

Eine Rückerstattung oder ein Austausch dauert etwa 14 Werktage nach Erhalt Ihrer zurückgeschickten Ware. Bitte haben Sie dafür Verständnis. In der Regel werden die meisten Rückgaben in weniger als der Hälfte dieser Zeit verarbeitet.