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1.1 Comment passer une commande ?

Choisissez les articles qui vous plaisent, sélectionnez la taille de l'emballage et les quantités et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à payer, appuyez sur l'un des nombreux boutons de commande sur le site, le plus pratique étant situé dans le coin supérieur droit de chaque page. Vous pouvez choisir de commander en tant qu'invité ou en tant que membre enregistré. Remplissez toutes les informations lorsque vous y êtes invité et choisissez vos options d'expédition et de paiement. Une fois ces étapes terminées, nous vous informerons de l'état de votre commande par email.

 

1.2 J'ai essayé d'acheter en ligne, mais j'ai eu des difficultés techniques. Comment puis-je savoir si ma commande a été validée ?

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande et n'êtes pas sûr de savoir si la commande a été complétée, nous vous recommandons de vérifier l'adresse email que vous avez fournie pour voir si vous avez reçu un email de confirmation. Si vous ne trouvez pas d'email de confirmation, nous vous conseillons de nous contacter par email afin de vous confirmer le statut exact de votre commande. Vérifiez toujours votre dossier spam.

 

1.3 Que faire si un article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Dans l'éventualité où nous serions en rupture de stock, vous recevrez un email de notre part décrivant les options qui vous sont disponibles. Cela est susceptible d'inclure les options suivantes :

1)      Attendre que le(s) produit(s) soi(en)t réapprovisionné(s).

2)      Choisir une alternative de même valeur que le produit. Si vous commandez un produit plus cher, nous exigerons un complément de paiement.

3)      Si vous avez passé une commande pour plusieurs articles et que nous ne pouvons honorer qu'une partie de votre commande, nous vous contacterons pour savoir si nous devrions : (a) maintenir toute votre commande jusqu'à ce que les articles en rupture de stock aient été réapprovisionnés, et ensuite vous envoyer tous les éléments en un seul colis, ou (b) vous envoyer les articles en stock immédiatement puis vous envoyer les articles en rupture de stock à une date ultérieure, une fois qu'ils ont été réaprovisionnés. Veuiller noter que nous ne vous facturerons aucun frais de livraison supplémentaire si vous choisissez l'option (b).

4)      Si aucune des options précédentes ne vous satisfait, nous vous offrirons un remboursement.

Si nous ne pouvons pas vous contacter par l'email que vous nous avez fourni, nous serions peut-être pas en mesure de satisfaire votre commande.

 

1.4 Pourquoi avez-vous des articles « en rupture de stock » sur votre site internet ?

Si un élément est répertorié comme étant en rupture de stock, cela signifie que le produit est actuellement indisponible depuis Bulk Seed Bank. Veuillez nous contacter pour recevoir une estimation de la date de réapprovisionnement.

 

1.5 Pouvez-vous me réserver un produit ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de réservation.

 

1.6. Y a t-il des réductions sur des grosses commandes ?

Oui, nous offrons les réductions suivantes :

5 x 10 graines = -10 %
10 x 10 graines = -15 %
25 x 10 graines = -20 %
50 x 10 graines = -25 %
100 x 10 graines = -30 %

Faites des mélanges comme vous le souhaitez. Toutes les réductions sont valables pour n'importe quel ensemble de produits achetés ou de variétés.

 

1.7 Puis-je obtenir une réduction sur des commandes en gros ?

Cela ne sera normalement considéré que pour des commandes supérieures à 2000 €. Veuillez nous contacter à order@bulkseedbank.org

 

1.8 J'ai oublié mon mot de passe de connexion, que puis-je faire ?

Veuillez saisir votre adresse email sur cette page et nous vous enverrons automatiquement un email avec votre mot de passe.

 

1.9 J'ai un code de réduction, où dois-je l'utiliser ?

Si vous avez reçu un code de promotion Bulk Seed Bank, il vous suffit de l'entrer dans la case « Codes de réduction » sur la page de votre panier et d'appuyer sur le bouton « Valider le coupon ». Cela modifiera le prix à un prix réduit et vous pourrez continuer vos achats comme d'habitude.

 

1.10 Je ne trouve pas ce que je cherche ?

Si vous ne pouvez pas trouver quelque chose que vous cherchez alors n'hésitez pas à nous contacter et nous demander. Nous serons plus qu'heureux de faire tout notre possible en ce qui concerne les produits à venir et si nous pouvons approvisionner ce que vous recherchez. Nous ferons de notre mieux pour honorer votre commande.

 

1.11 Le produit que j'ai commandé est maintenant moins cher. Pouvez-vous me rembourser la différence ?

Nous croyons que le prix convenu au moment de votre commande est le prix que vous êtes heureux de payer et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser la différence si le prix de cet article devait être réduit.

 

1.12 Quelles sont vos heures d'ouverture/de service ?

Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures (GMT).

Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.