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Annulations, retours et dommages

4.1 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande ou apporter des modifications, il est important que vous nous contactiez dès que possible afin de ne pas emballer et expédier la commande. Veuillez saisir « Annulation » ou « Modification de commande » avec votre numéro de commande dans le champ objet de l'email afin que nous puissions étudier la question. Une fois qu'un article a été expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande.

 

4.2 Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons aucun retour, sauf si le produit est endommagé avant l'expédition ou pendant le transport.

Si vous effectuez une commande et refusez le colis lorsqu'il arrive et qu'il nous revienne en bon état, vous ne serez pas en mesure d'obtenir un remboursement complet de votre commande, nous vous rembourserons seulement les articles sans les frais de port.

 

4.3 J'ai reçu des produits abîmés, que dois-je faire ?

Chez nous, à Bulk Seed Bank, nous mettons tous nos efforts pour revérifier soigneusement votre commande pour tout dommage avant de la faire partir. Si malgré tout vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous recommanderons un plan d'action pour corriger la situation. Soyez conscient que nous pouvons vous demander de nous envoyer des images du produit afin que nous puissions avoir une meilleure compréhension de votre problème.

Si un colis semble avoir été endommagé pendant le transport, il est essentiel que vous signiez les documents de service du transporteur comme endommagés. La signature du colis comme endommagé permettra d'améliorer nos chances dans toute réclamation d'assurance, si cela s'avère nécessaire.

 

4.4 J'ai reçu un article erroné, que dois-je faire ?

Nous revérifions chaque commande pour qu'elle soit précise et correcte, mais des erreurs peuvent se produire de temps à autre. Dans le cas peu probable où vous recevez des produits que vous n'avez pas commandés, veuillez nous informer des détails par email à info@bulkseedbank.org et nous retourner les articles incorrectement livrés dans leur emballage d'origine. Nous ferons ensuite de notre mieux pour remplacer l'article ou les articles erroné(s) aussi rapidement que possible en vous remboursant les frais de port engagés.

 

4.5 Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Veuillez attendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour qu'un remboursement/échange soit traité depuis la date de réception de votre colis retourné. La plupart des retours sont généralement traités en moitié moins de temps.