CARRELLO

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Annullamento, reso e danni

4.1 Posso modificare o annullare un ordine?

Se desideri annullare o apportare una qualsiasi modifica al tuo ordine, è importante che ci contatti quanto prima per evitare che imballiamo e spediamo il pacco. Scrivi ‘Cancellation’ o ‘Order Change’ seguito dal numero di ordine nel campo oggetto del tuo messaggio email per permetterci di risolvere subito la questione. Una volta che il pacco è stato spedito non possiamo più annullare l'ordine.

 

4.2 Qual è la vostra politica di reso?

Non si accettano resi, salvi i casi di vizi del prodotto antecedenti la spedizione o danni verificatisi durante il trasporto.

Se effettui un ordine e non accetti il pacco al momento della consegna e il pacco ci viene restituito intatto, non sarai rimborsato dell'importo totale, ma ti restituiremo esclusivamente il costo della merce e non le spese di spedizione.

 

4.3 La merce che ho ricevuto è danneggiata. Cosa faccio?

Alla Bulk Seed Bank facciamo il possibile per verificare attentamente l'assenza di danni alla merce acquistata prima di spedirla. Tuttavia, se dovessi riscontrare un qualsiasi problema, contattaci immediatamente e ti suggeriremo una soluzione possibile per risolvere la questione. Ti facciamo presente che potremmo chiederti di inviarci alcune immagini del prodotto per capire meglio il tuo problema.

Se il pacco sembra essere stato danneggiato durante il trasporto, è fondamentale che indichi sui documenti di trasporto del corriere che il pacco risultava danneggiato. Tale indicazione aumenterà le nostre probabilità in una qualsiasi pratica assicurativa.

 

4.4 Un articolo che ho ricevuto non è corretto. Cosa faccio?

Facciamo il possibile per controllare che tutti gli ordini siano accurati e corretti, ma a volte può verificarsi un errore. Nel malaugurato caso in cui ricevessi articoli che non hai ordinato, ti preghiamo di informarci via email all'indirizzo info@bulkseedbank.org e di restituirci tali articoli nella loro confezione originale. Faremo il possibile per sostituire tali articoli quanto prima e rimborsarti le eventuali spese di spedizione.

 

4.5 Quanto ci metterete a rimborsarmi?

Ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi per un rimborso o una sostituzione della merce a decorrere dalla data di ricevimento del pacco da parte nostra. La maggior parte dei resi viene risolta in meno della metà del periodo di tempo indicato.